الشروط والأحكام

1. مقدمة

مرحباً بك في نباهة. باستخدامك لمنصتنا أو التسجيل فيها، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. نباهة هي منصة ذكاء اصطناعي سعودية لخدمة العملاء والمبيعات عبر وكلاء صوتيين يتحدثون باللهجة السعودية.

يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية. إذا لم توافق على أي جزء منها، يجب عدم استخدام المنصة.

2. وصف الخدمة

توفر نباهة الخدمات التالية:

وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي للرد على مكالمات العملاء باللهجة السعودية
قاعدة معرفة ذكية (RAG) تتعلم من مستنداتك ومحتوى موقعك
تحليلات المكالمات: النصوص الكاملة، الملخصات التلقائية، وإحصائيات الاستخدام
لوحة تحكم لإدارة الوكلاء والمكالمات والاشتراكات
واجهة برمجة تطبيقات (API) للتكامل مع أنظمتك

3. التسجيل والحساب

يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لاستخدام المنصة
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك ومفاتيح API
يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل
يحق لنا تعليق أو إلغاء حسابك في حالة مخالفة الشروط
كل حساب يمثل مؤسسة واحدة (مستأجر) مع بيانات معزولة عن المستأجرين الآخرين

4. خطط الاشتراك والأسعار

جميع الأسعار بالريال السعودي (ر.س). الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15٪) ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تفاصيل الباقات المتاحة (السعر، الدقائق المشمولة، عدد الوكلاء، وسعر الدقيقة الإضافية من رصيد المحفظة) معروضة ومحدّثة في صفحة الأسعار، وهي المرجع المعتمد.

الاشتراك باقات شهرية مدفوعة مقدماً: كل باقة مدة محددة ودقائق محددة، وتدفع قيمتها قبل أن تبدأ. لا نُصدر أي فاتورة بعد الاستخدام.

الاشتراك يبدأ بعرض توضيحي مع فريقنا. قد نمنحك — حسب الاتفاق — فترة تجريبية محددة المدة والدقائق قبل بدء الاشتراك المدفوع؛ هذه الفترة تُمنح بقرار من نباهة ولا تُعد حقاً تلقائياً في جميع الباقات. لا نحفظ بيانات بطاقتك إلا عند اختيارك إضافة وسيلة دفع.

نحتفظ بحق تعديل الأسعار مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوم. التعديل لا يؤثر على الفترة المدفوعة الحالية.

5. الدفع والفواتير

إذا حفظت بطاقة، تتجدد باقتك تلقائياً بخصم قيمة الباقة التالية من البطاقة قبل 3 أيام من نهاية باقتك الحالية. بدون بطاقة، تجدّدها بنفسك من صفحة الفوترة قبل نهايتها
إذا جدّدت قبل نهاية باقتك، تنتقل كل الدقائق غير المستخدمة إلى الباقة الجديدة
إذا لم تُجدَّد الباقة بنهايتها، تتوقف الخدمة في ذلك الوقت وتسقط الدقائق المتبقية. يمكنك التجديد بعدها في أي وقت، وتبدأ باقة جديدة من يوم الدفع
إذا انتهت دقائق الباقة قبل نهايتها، تُخصم المكالمات من رصيد محفظتك المدفوع مقدماً، وتتوقف الخدمة عند نفاد الرصيد. لا تُحتسب أي مبالغ بعد الاستخدام
نحتفظ بحسابك 90 يوماً بعد انتهاء باقة لم تُجدَّد، ثم نُغلقه
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم دون رسوم إلغاء؛ تبقى الباقة المدفوعة فعّالة حتى نهايتها ولا تُجدَّد بعدها، ولا نسترد قيمة باقة بدأت
الفواتير متاحة إلكترونياً من لوحة التحكم

6. الاستخدام المقبول

يُحظر استخدام نباهة لأي من الأغراض التالية:

الاحتيال أو التضليل أو انتحال الشخصية
المكالمات المزعجة أو الإعلانات غير المرغوبة (سبام)
نشر محتوى مخالف للأنظمة السعودية أو الشريعة الإسلامية
محاولة اختراق أو تعطيل الخدمة أو الوصول لبيانات مستأجرين آخرين
إعادة بيع الخدمة بدون إذن كتابي مسبق
استخدام الوكيل الصوتي للتوصيات الطبية أو القانونية أو المالية

7. حدود الذكاء الاصطناعي

يجب أن تدرك الآتي عند استخدام وكلاء نباهة الصوتيين:

الوكيل الصوتي يولّد ردوداً بناءً على نماذج ذكاء اصطناعي وقد يُنتج معلومات غير دقيقة (هلوسة)
جودة الردود تعتمد على جودة البيانات المزودة في قاعدة المعرفة
الوكيل لا يستبدل الاستشارات المتخصصة (طبية، قانونية، مالية)
أنت مسؤول عن مراجعة وتدقيق المحتوى الذي يقدمه الوكيل لعملائك
نبذل جهدنا لتحسين الدقة باستمرار لكن لا نضمن خلو الردود من الأخطاء

8. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية لمنصة نباهة (البرمجيات، التصاميم، العلامات التجارية) مملوكة لنباهة
بياناتك ومستنداتك المرفوعة تبقى ملكاً لك بالكامل
نمنحك رخصة استخدام غير حصرية وغير قابلة للتحويل لاستخدام المنصة
لا يحق لنا استخدام بياناتك لأي غرض خارج تقديم الخدمة لك

9. مستوى الخدمة (SLA)

نستهدف توفر الخدمة بنسبة 99.5٪ شهرياً
الصيانة المجدولة تُعلن مسبقاً ولا تُحسب ضمن وقت التعطل
في حالة تجاوز وقت التعطل 99.5٪، يحق لك طلب تعويض نسبي من قيمة الاشتراك
نلتزم بالرد على طلبات الدعم خلال يوم عمل واحد

10. حماية البيانات

نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). للتفاصيل الكاملة، راجع سياسة الخصوصية.

بصفتك مستخدماً للمنصة، أنت مسؤول عن إبلاغ عملائك أن المكالمات تُعالج بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي، وعن الحصول على موافقتهم عند الاقتضاء.

11. حدود المسؤولية

لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن استخدام الخدمة
لا نتحمل مسؤولية قرارات تُتخذ بناءً على ردود الوكيل الصوتي
مسؤوليتنا القصوى لا تتجاوز قيمة اشتراكك خلال آخر 12 شهر
نُعفى من المسؤولية في حالات القوة القاهرة

12. إنهاء الخدمة

يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من لوحة التحكم. عند الإلغاء:

تبقى باقتك المدفوعة فعّالة حتى نهايتها
يمكنك تصدير بياناتك خلال 30 يوم من الإلغاء
بعد 30 يوم، تُحذف بياناتك نهائياً (باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً)

يحق لنا إنهاء حسابك فوراً في حالة مخالفة جسيمة لهذه الشروط، مع إشعارك بأسباب الإنهاء.

13. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. في حالة نشوء نزاع:

يُحل ودياً خلال 30 يوم من تاريخ الإخطار
إذا لم يُحل ودياً، يُحال للجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض

14. التعديلات

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية قبل 30 يوم من سريانها. استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات يعني موافقتك عليها.

15. التواصل

لأي استفسارات حول هذه الشروط:

البريد الإلكتروني: hello@nabaha.ai
الخصوصية وحماية البيانات: privacy@nabaha.ai